打造“标杆窗口”开展优质服务
发布时间：2014-09-30 11:06
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为向社会和患者提供优质医疗服务，展现医务工作者风采，我院聘请成都倍垒职业经理培训学校专业团队对我院进行服务礼仪、沟通、窗口主动服务、文明用语等全员培训，开展“标杆窗口”活动。2014年8月31日—9月4日，倍垒专业团队通过顾问师现场观察、岗位及窗口辅导、导入手势及规范、导入各窗口5s管理等内容对医院收费、药剂科、检验科、导医等服务窗口工作人员进行培训。每天下午3:00—6:00，窗口工作人员集中学习，晚上7:00—9:30，医院其他科室、行后科室的人员（值班人员除外）及全体中干全部参加学习和培训。三个窗口科室分别为自己的团队命名，药剂科是“子弹队”，财务科是“财务队”，检验科是“侦察兵”，在活动中，三个团队表现踊跃，学习热情高涨，积极为自己团队争分。
5天时间，倍垒职业培训师通过现场岗位的专业培训，对我院各个部门提出了整改意见，各科室和部门，按照培训老师的要求积极进行整改，规范服务行为。从晨交班开始，几个窗口部门、行后部门按照文明用语、礼仪规范进行交接班，文明温馨的服务，优雅规范的动作，让医护人员的精神面貌焕然一新，整洁的医院内外环境，让每个患者切实感受到了二人医人服务热情，虽然白天的辛苦工作和晚上的培训让人疲惫，但所有员工全部都按时参加培训，按要求规范自己的行为，创建“标杆窗口”活动促进了全院各方面工作，服务环境得到了积极的改善。
集中培训结束了，医院的“标杆窗口”活动才刚刚开始。三个标杆科室按照老师的培训要求，在工作中坚持执行各项礼仪规范。为让文明礼仪成为员工的工作习惯，医院将按照考核的标准进行检查，流动红旗的标杆将在表现优异的科室飘扬。
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