“感动服务”触动医务工作者

发布时间：2014-09-02 20:59

随着社会的发展，医疗环境、医疗技术与硬件设施的不断发展和完善，医疗行业已开始进入服务经济时代，但医疗服务的发展远远跟不上患者需求。7月31日，罗光辉院长在职工大会上首次提出了“感动服务”这一理念，其寓意深远，耐人深思，深深触动我们每位医务人员，值得我们去学习和实践。

医学的目的在于救治在病痛中挣扎、饱受躯体疾患和精神痛楚折磨的病人。自古以来，医学被称为“仁术”。然而随着现代医疗和诊断技术的不断发展，作为一个鲜活的有着不同个性、思想和文化素养的病人就这样逐渐地在现代医学诊疗的过程中被统一的数字化和模式化的各种数值和影响图片所代替，把患者当着一个个受损的“生命机器”，失去了一个人所具有的个性与情感，对患者来说无疑是一种很大的伤害。

罗光辉院长用幻灯片形式阐述了患者的需求、医院应该给患者什么，患者求医目的是解除痛苦、生理心理治疗、排除疾患、被认识、被尊重。我认为作为一名医务工作者除了应具备过硬的医学知识外，还应当具有热心、爱心、细心、耐心、责任心和良好的沟通技巧等人文关怀方面的素养。能时时刻刻与病患做到换位思考，从病患的角度去考虑问题，解决问题。医院在这方面已经给了我们很多的硬件支持，我们如何把这些硬件的东西慢慢地转化为我们自身的软实力，不要一味地从工作职责、医院制度去表达感情；不要把自己当做是一个“生命机器”的修理工；不要把病人当着疾病的载体，而是当做完整的人来对待。

感动的服务，就是我们要知道病人担心的是什么，病人有哪些疑问，病人的真正需求是什么，病人心理有哪些顾虑，如何解决病人心理顾虑上的种种疑问。我们的医护人员和病人有一个很好的沟通，主动寻找病人的顾虑并耐心帮助病人解决。患者没想到的，我们能为患者想到，做到了；患者认为我们做不到的，我们却为患者做到了。患者认为我们做得很好了，我们要做得更好。最终才能赢得患者的忠诚与信任。

感动服务是优秀的医院文化，我们在付出中体味生命的价值，加强我们的职业道德素养，有着积极的意义。

感动服务，细节关怀，我们实践中去努力。

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